IT-Support — persönlich betreut, ohne Ticket-System

Ein Ausfall mittwochs um 10 Uhr und niemand erreichbar — das ist die Horror-Vorstellung für jeden Betrieb ohne eigene IT. Callcenter mit Warteschleife, Ticket-System, „Ihr Anliegen ist uns wichtig”, dreimal weiterverbunden, Antwort kommt erst am nächsten Tag. Wir machen das anders: Sie rufen an, ein Mensch geht ran, und das Problem wird angepackt — meist sofort per Fernzugriff, bei Bedarf mit einem Termin vor Ort.

Für wen das gemacht ist

Unser typischer Kunde ist ein kleines oder mittelständisches Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern, das keine eigene IT-Abteilung hat oder haben will, aber trotzdem funktionierende Technik braucht. Also:

• Mittelständische Produktionsbetriebe mit ein paar Büroarbeitsplätzen und einer ERP-Anwendung
• Handwerksbetriebe mit Buchhaltung, Angebots-Software und mobilen Mitarbeitern
• Praxen und Kanzleien mit hohen Datenschutz- und Verfügbarkeitsanforderungen
• Dienstleister und Agenturen, bei denen Technik funktionieren muss, aber niemand Zeit hat, sich darum zu kümmern

Was der Support umfasst

Laufende Betreuung

• Wartung und Updates — Windows, Microsoft 365, Server, Firewall, Virenschutz. Regelmäßig, dokumentiert, nicht wenn es bereits zu spät ist.
• Systemprüfung — Festplatten-Gesundheit, Backup-Status, Sicherheitslücken, Speicherplatz.
• Lizenzmanagement — Überblick über Software-Lizenzen, Verlängerungen, Neuanschaffungen.

Remote-Support

• Schnelle Hilfe per Fernzugriff — meist innerhalb weniger Minuten erreichbar, oft sofort gelöst.
• Einweisung und Schulung — kurze Erklärungen zu Outlook, Microsoft 365, neuen Prozessen, ohne Ihren Arbeitstag zu sprengen.
• Benutzerverwaltung — neuer Mitarbeiter, ausgeschiedener Mitarbeiter, Passwort-Reset, Zugriffsberechtigungen.

Vor-Ort-Support

• Hardware-Probleme — wenn etwas nicht mehr anspringt, kommen wir vorbei.
• Installationen — neue Arbeitsplätze, Drucker, Scanner, Netzwerkerweiterungen.
• Bestandsaufnahme und Beratung — einmal im Jahr ein ehrlicher Blick auf die Infrastruktur, ohne Verkaufsabsicht.

Notfall-Support

• Kritische Ausfälle — Server offline, Internet weg, Ransomware-Verdacht. Wir reagieren schnell und versuchen, den Schaden minimal zu halten.

Was uns unterscheidet

Ein fester Ansprechpartner. Kein wechselnder Techniker, der sich erst einlesen muss. Wir kennen Ihre Umgebung, Ihre Eigenheiten, Ihre Prioritäten. Das spart auf beiden Seiten Zeit und Nerven.

Keine Warteschleife. Sie rufen an, es geht ein Mensch ran. Wenn wir gerade in einem anderen Termin sind, rufen wir zeitnah zurück.

Ehrliche Beratung. Wir verkaufen nicht, was sich gut verkauft, sondern was zu Ihrem Betrieb passt. Wenn etwas nicht nötig ist, sagen wir es auch so.

Deutsch und direkt. Kein IT-Jargon, keine Fachchinesisch. Wenn Sie nicht verstehen, was wir meinen, haben wir es schlecht erklärt — nicht Sie sind schuld.

Was laufende Betreuung typischerweise kostet

Wir arbeiten je nach Kunde mit verschiedenen Modellen:

• Monatspauschale mit fest vereinbartem Leistungsumfang — gut planbar, volle Kostenkontrolle.
• Stundenbasis auf Abruf — Sie zahlen nur, wenn Sie uns brauchen. Gut für kleinere Betriebe mit seltenen Anforderungen.
• Mischmodell — niedrige Grundpauschale plus stündliche Abrechnung für Zusatzleistungen.

Welches Modell für Sie passt, klären wir im Erstgespräch. Wir schnüren keine Pakete, die Sie nicht brauchen.

Unser Einsatzgebiet

Wir sind regelmäßig in Gütersloh, Bielefeld, Rheda-Wiedenbrück, Verl, Harsewinkel, Rietberg, Halle (Westf.), Paderborn und Detmold im Einsatz — das Kerneinzugsgebiet Ostwestfalen-Lippe erreichen wir unkompliziert von unserem Standort in der Helene-Wessel-Straße in Gütersloh. Auf Anfrage übernehmen wir auch Projekte im Raum Stuttgart.

Häufige Fragen

Muss ich einen festen Vertrag abschließen? Nein — wir arbeiten auch auf Zuruf ohne Wartungsvertrag. Der Vorteil eines festen Vertrags ist Planbarkeit auf beiden Seiten und oft schnellere Reaktionszeiten.

Was ist, wenn Sie im Urlaub sind oder selbst ausfallen? Bei laufenden Wartungsverträgen sorgen wir für eine Erreichbarkeit auch während Urlaubs- oder Krankheitszeiten. Für Notfälle gibt es Vertretungsregelungen.

Können Sie auch mit unserer bestehenden IT arbeiten, ohne dass wir alles tauschen müssen? Ja — das ist sogar unser Standard. Wir übernehmen, was da ist, machen eine Bestandsaufnahme und verbessern da, wo es nötig ist.

Welche Reaktionszeit kann ich erwarten? Remote-Support meist innerhalb weniger Minuten bis Stunden, je nach Tageszeit. Vor-Ort-Termine nach Absprache — bei akuten Störungen so schnell wie möglich.

Wie wechsle ich von meinem bisherigen Dienstleister zu Ihnen? Wir machen zuerst eine Bestandsaufnahme, übernehmen die Dokumentation (falls vorhanden) und koordinieren dann die Übergabe. Kein harter Schnitt — Sie sind während der Übergangsphase abgesichert.